9月12日，在2025 Inclusion·外灘大會上，螞蟻保發布了基于大模型技術的智能保險顧問“蟻小保”。“蟻小保”可提供保險產品解讀、保險方案配置和陪伴式理賠服務，全流程解決用戶在保前、保中和保后的保險疑問和需求。

螞蟻集團保險事業群CTO孫振興介紹說，基于專業大模型的能力，“蟻小保”在保險專業領域“0知識盲區”，并且不捆綁任何一家保險公司，完全沒有銷售和傭金導向，真正做到客觀中立。

螞蟻保發布智能保險顧問“蟻小保”

據了解，“蟻小保”也同步搭載在螞蟻保的智能保險服務開放平臺“蟻橋”上，接入“蟻橋”的保險公司也能夠使用“蟻小保”的能力來服務用戶，做到“AI+人工”結合的服務范式，大幅提升保險服務體驗和效率。

原中國銀保監會副主席陳文輝在外灘大會上表示，保險業正在進入AI時刻，2025年是AI在保險業應用的轉折之年。保險行業憑借數據富集、流程標準化等特性，在AI技術應用方面具備得天獨厚的優勢，AI的性能和成本已經達到臨界點，因而AI應用也在今年同步迎來爆發，并且能極大地增強保險從業人員的工作能力，將他們從簡單重復性的任務中解放出來。

用戶使用“蟻小保”完全免費

不止問答，更能提供一站式陪伴服務

記者打開支付寶APP，在螞蟻保平臺上體驗“蟻小保”發現，用戶可以問“蟻小保”任意保險問題，包括講產品、算保費、產品對比、保單管理等。任選一產品交給“蟻小保”做分析，就能獲得保障范圍、投保規則、健康要求、理賠流程等關鍵信息的清晰解讀。當詢問“生病康復后買保險，是否影響理賠”時，“蟻小保”也能給出系統解答，清晰簡潔。

據了解，“蟻小保”8月開放內測后，累計有370萬用戶使用過“蟻小保”的服務，平均每次對話4.1輪。其中，用戶最常提問的是“這個產品保什么？”，可以快速了解產品的保障范圍。

用戶可免費在螞蟻保上體驗“蟻小保”

據介紹，“蟻小保”集成了螞蟻保平臺的海量保險知識體系和全周期服務經驗，在保險領域的專業性、嚴謹性、合規性做到了金融級標準，相比通用大模型而言幾乎沒有專業知識盲區。同時，“蟻小保”能夠做到對保險知識的通俗化降維表達，不和用戶拽專業術語，讓小白用戶也“看得懂”。

“蟻小保”不僅能進行保險問答，還能為用戶免費配置個性化保險方案，避免錯配、漏配問題。在專業大模型和螞蟻保HRAAM保險配置模型的雙重驅動下，“蟻小保”根據用戶輸入的地區、年齡、預算等需求信息，能為用戶甚至是家庭生成個性化的保險配置方案，并且清楚說明配置邏輯和原因，讓用戶明明白白買對保險。

孫振興表示，“蟻小保”沿襲了螞蟻保平臺客觀中立的定位，無論回答用戶提問還是定制保險方案，不捆綁任何一家保險公司，沒有銷售和傭金導向，真正做到客觀可信賴。

理賠是用戶投保后最關心的環節，“蟻小保”實現了陪伴式的智能理賠服務：用戶只需根據“蟻小保”提示拍照上傳材料，“蟻小保”調取的“安心賠”服務能自動識別107種醫療、理賠憑證，和保險公司協作快速給出審核結論。如遇材料缺失，“蟻小保”會貼心提醒；若用戶對理賠結論有疑問，也可直接對話“蟻小保”，進行理賠結論分析和解答。

接入“蟻橋”向保司全面開放

入選《科技助力普惠保險高質量發展報告》

目前，“蟻小保”的能力也同步搭載在螞蟻保的智能保險服務開放平臺“蟻橋”上，接入“蟻橋”的保險公司都能夠使用“蟻小保”的能力來服務用戶，大幅提升服務體驗和運營效率。

“蟻小保”的能力同步搭載在“蟻橋”上，向合作保司開放

據了解，截至8月底，“蟻橋”已引入22家保險公司的產品專家，“AI+人工”的協同服務范式，日均服務用戶可達十萬余人，顯著擴展了保險公司產品專家的服務半徑，高出行業均值5—7倍。

人保健康互聯網運營中心負責人馬集表示，“蟻橋”平臺助力保險公司實時生成定制化解決方案，有效回應用戶的復雜需求，不僅提升了運營和管理效率，也增強了保險服務的韌性與溫度，為用戶提供更可靠也更有人情味的服務體驗。

“蟻小保”通過技術實現“需求直達-智能解析-決策輔助”的閉環，解決了保險專業服務“最后一公里”的可及性問題，因此入選了中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學財政金融學院保險系發布的《科技助力普惠保險高質量發展報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》認為，相較于傳統的人工服務，“蟻小保”有效擴大了保險公司的服務半徑，降低了客服環節的成本。“蟻小保”7X24小時的全天候在線，讓每一個用戶都能像擁有私人保險專家一樣，輕松獲取專業、透明、高效的保險服務。

中國人民大學財政金融學院教授、中國保險研究所所長魏麗認為，大模型、AI等變革性技術的普及和應用，會加速保險行業的數字化、智能化升級，“蟻小保”這類智能保險顧問的出現，就是保險服務模式、生產模式加速數字化和智能化的體現，能極大提升用戶側的保險體驗、保司側的運營效能，讓專業的保險服務更普惠，為保險行業的高質量發展提供新動能。（CIS）