當(dāng)前，擴(kuò)大內(nèi)需、推動消費(fèi)提質(zhì)升級已成為實體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心導(dǎo)向，行業(yè)正加速從規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵式發(fā)展深刻變革。隨著消費(fèi)需求日趨多元化、消費(fèi)場景不斷迭代創(chuàng)新，零售企業(yè)的核心競爭力早已跳出單純的商品供給范疇，轉(zhuǎn)向業(yè)態(tài)創(chuàng)新、數(shù)字賦能、服務(wù)升級與社會責(zé)任踐行等多維度的綜合較量。作為輻射東北區(qū)域的商業(yè)龍頭企業(yè)，中興商業(yè)（000715.SZ）深耕零售行業(yè)三十八載，在“十四五”期間憑借前瞻布局與務(wù)實行動，交出了一份亮眼的高質(zhì)量發(fā)展答卷。2025年前三季度，公司歸母凈利潤同比增長23.81%，依托觀念革新、首店經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、會員深耕、公益踐行等多維創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起堅實的差異化競爭優(yōu)勢，不僅穩(wěn)固了東北零售市場的龍頭地位，更為區(qū)域?qū)嶓w零售行業(yè)突圍樹立了標(biāo)桿，為激活東北消費(fèi)活力、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮注入動力。

觀念破壁為先 筑牢經(jīng)營發(fā)展雙根基

在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，先進(jìn)的經(jīng)營理念是企業(yè)穩(wěn)健前行的指南針。“十四五”期間，中興商業(yè)打破傳統(tǒng)零售思維定式，以觀念破壁引領(lǐng)經(jīng)營提質(zhì)，創(chuàng)新性地提出“四個面對”“四關(guān)理念”“四維一體”“四個打通”“五項重點工作”等特色經(jīng)營思想，構(gòu)建起契合企業(yè)發(fā)展實際與行業(yè)趨勢的經(jīng)營邏輯體系。這些創(chuàng)新理念并非停留在口號層面，而是深度融入企業(yè)戰(zhàn)略制定、日常管理、客戶服務(wù)、品類布局等各個核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了從理念到實踐的高效轉(zhuǎn)化，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了堅實的思想根基。

理念的革新直接轉(zhuǎn)化為實實在在的經(jīng)營成效。數(shù)據(jù)是最有力的證明，中興商業(yè)2024年較2018年資產(chǎn)總額增幅達(dá)23%，利潤總額增幅12%，凈利潤增幅11%，在實體零售行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，實現(xiàn)了經(jīng)營質(zhì)效的穩(wěn)步提升。這份亮眼的業(yè)績答卷，不僅彰顯了公司經(jīng)營理念的前瞻性與可行性，更印證了其扎實的經(jīng)營管理能力，為企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的經(jīng)營基礎(chǔ)。秉持著“創(chuàng)新+實干”的雙輪驅(qū)動理念，中興商業(yè)將思想共識轉(zhuǎn)化為行動自覺，在企業(yè)各領(lǐng)域協(xié)同發(fā)力，形成了上下一心、聚力發(fā)展的良好局面。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新為核 首店經(jīng)濟(jì)激活消費(fèi)活力

在消費(fèi)升級的大趨勢下，業(yè)態(tài)創(chuàng)新與品牌升級成為零售企業(yè)吸引客流、提升競爭力的核心抓手。中興商業(yè)精準(zhǔn)把握東北區(qū)域消費(fèi)需求特點，以首店經(jīng)濟(jì)為核心引擎，聯(lián)動業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，成功打造區(qū)域消費(fèi)新地標(biāo)，引領(lǐng)東北消費(fèi)潮流新風(fēng)尚。

“十四五”期間，中興商業(yè)聚焦高品質(zhì)消費(fèi)需求，大力推進(jìn)首店經(jīng)濟(jì)與品類優(yōu)化戰(zhàn)略，累計引進(jìn)各類首店及旗艦店73家，其中東北首店16家、遼寧首店24家、沈陽首店29家，旗艦店及形象店4家，精準(zhǔn)切入遼沈地區(qū)消費(fèi)空白領(lǐng)域。這些入駐的優(yōu)質(zhì)品牌涵蓋服飾、戶外、美妝等多個核心品類，從迪柯尼全國首家生態(tài)環(huán)保旗艦店、壁克峰東北首店，到2025年集中引入的巍德東北首家最新形象店、猛犸象等高端戶外品牌，再到伊麗莎白?雅頓遼寧首店，形成了具有較強(qiáng)吸引力的高端品牌集群。

首店矩陣的搭建與品類的精準(zhǔn)優(yōu)化，讓中興商業(yè)的市場競爭力持續(xù)凸顯。目前，公司經(jīng)營業(yè)績位居?xùn)|北排名第一的店鋪達(dá)132家，年銷售額突破千萬元的品牌有71個，核心品類毛利同比增長超80%，成為遼沈地區(qū)高品質(zhì)消費(fèi)的核心目標(biāo)地。更值得關(guān)注的是，中興商業(yè)開創(chuàng)“文博商旅”融合新模式，全國首家商業(yè)綜合體內(nèi)的沈陽?中興恐龍博物館，填補(bǔ)了商業(yè)體文化功能的空白，將商業(yè)空間升級為兼具消費(fèi)、社交、文化體驗于一體的公共空間，成為親子研學(xué)、觀光旅游的熱門目的地，成為引領(lǐng)區(qū)域消費(fèi)潮流的重要引擎。

數(shù)字轉(zhuǎn)型為翼 打通全渠道運(yùn)營鏈路

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實體零售突破發(fā)展瓶頸、提升運(yùn)營效率的必由之路。中興商業(yè)在數(shù)字化建設(shè)過程中，始終緊扣解決實體零售痛點的核心目標(biāo)，不走形式、不追噱頭，走出了一條實用導(dǎo)向、效率優(yōu)先的數(shù)字化升級路徑，為行業(yè)提供了可借鑒的實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型范本。

在線上流量運(yùn)營方面，中興商業(yè)搶先上線“中興大廈+”小程序，首開沈城商圈抖音電商直播先河，構(gòu)建起覆蓋抖音、小紅書、視頻號、大眾點評的全方位新媒體矩陣。2025年10月推出的“海洋萌寵飛行秀”，通過無人機(jī)編隊表演搭配燈光秀和泡泡雨，打造出特色活動場景，借助顧客社交媒體打卡實現(xiàn)線下活動線上高效傳播，大幅擴(kuò)大了營銷輻射范圍。

在后臺系統(tǒng)升級上，公司完成了CRM與ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件基礎(chǔ)設(shè)施的全面升級，增強(qiáng)了系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性；優(yōu)化品牌店鋪移動收款設(shè)備微信主掃功能，大幅縮短消費(fèi)者支付時長；投入使用物聯(lián)網(wǎng)平臺，通過遠(yuǎn)程監(jiān)測優(yōu)化運(yùn)營流程、降低管理成本。這種線上線下協(xié)同、前臺后臺聯(lián)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，讓中興商業(yè)成功打通全渠道消費(fèi)鏈路，實現(xiàn)了線上引流、線下轉(zhuǎn)化、流量留存的全鏈路營銷閉環(huán)。

營銷革新為橋 實現(xiàn)流量留量雙向轉(zhuǎn)化

在注意力稀缺的時代，創(chuàng)新的營銷活動是零售企業(yè)吸引客流、沉淀用戶的關(guān)鍵紐帶。中興商業(yè)秉持的“三引三來”，即吸引年輕人來玩、吸引全家人來逛、吸引全省人來買的營銷策劃思路，精準(zhǔn)對接全客層需求，通過豐富多元的營銷活動，實現(xiàn)了從“流量”到“留量”的高效轉(zhuǎn)化。針對年輕客群，中興商業(yè)推出新年心潮音樂會、籃球?qū)官悺OVIN城市告白計劃等低門檻、高互動活動，契合年輕人追求潮流、熱衷社交的特點，有效激發(fā)其社交分享熱情，擴(kuò)大品牌聲量。面向家庭客群，打造健康義診、非遺技藝展、恐龍博物館研學(xué)等特色活動，塑造“你+我家，中興大廈”的家庭型消費(fèi)文化，讓商場成為家庭休閑娛樂的優(yōu)選場所。

此外，創(chuàng)新推出的“票”亮工程，為會員報銷飯票、油票、車票等消費(fèi)憑證，以切實的優(yōu)惠拓寬企業(yè)輻射半徑，吸引跨區(qū)域消費(fèi)者到訪。這些營銷活動并非短期引流行為，而是通過情感共鳴讓顧客從被動參與轉(zhuǎn)為主動認(rèn)同，形成了從客流增長到銷售額提升、再到品牌認(rèn)同的正向循環(huán)。

會員深耕為脈 構(gòu)建高黏性客群生態(tài)

會員是零售企業(yè)最核心的資產(chǎn)，中興商業(yè)將會員深耕作為穩(wěn)固核心競爭力的關(guān)鍵抓手，構(gòu)建起一套覆蓋會員招募、分層運(yùn)營、權(quán)益服務(wù)的完善體系，實現(xiàn)了用戶規(guī)模與黏性的雙重提升。

在會員招募方面，中興商業(yè)通過線上新媒體矩陣、線下營銷活動、品牌聯(lián)動等多種途徑，打破傳統(tǒng)招募局限，吸引大量新會員加入，目前整體會員數(shù)量已成功突破100萬人。在會員運(yùn)營上，搭建多維度會員分層模型，根據(jù)會員消費(fèi)能力、頻次等指標(biāo)提供差異化服務(wù)，其中“金領(lǐng)結(jié)”權(quán)益服務(wù)為高端會員提供專屬尊崇體驗，增強(qiáng)了會員歸屬感與忠誠度。

精細(xì)化的會員運(yùn)營成效顯著，目前中興商業(yè)的會員消費(fèi)占比已提升至75%，會員消費(fèi)人數(shù)、消費(fèi)金額、人均消費(fèi)、客單價等核心經(jīng)營指標(biāo)均穩(wěn)步增長，為企業(yè)業(yè)績穩(wěn)定增長筑牢了核心客群根基。

服務(wù)升級為基 十大服務(wù)專家樹立行業(yè)標(biāo)桿

服務(wù)品質(zhì)是實體零售的靈魂，中興商業(yè)始終堅守“中興服務(wù)，天天進(jìn)步”的服務(wù)理念，將服務(wù)升級貫穿企業(yè)發(fā)展全過程，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)亮眼的名片。公司啟動“服務(wù)顧問”晉升工程，推動導(dǎo)購員隊伍從“銷售者”向?qū)I(yè)的“服務(wù)顧問”轉(zhuǎn)型，并開展常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋溝通技巧、應(yīng)急處理、商品知識等多個方面，實現(xiàn)顧客滿意度連續(xù)三年超98%。

2025年度“十大服務(wù)專家”評選活動是深化服務(wù)升級的重要舉措。公司專門成立評審小組，面向全公司一線員工發(fā)掘服務(wù)精英。評選標(biāo)準(zhǔn)聚焦專業(yè)能力、顧客口碑、職業(yè)操守、企業(yè)文化認(rèn)同等核心維度。評選創(chuàng)新引入公眾參與機(jī)制，通過多平臺公示候選人事跡，海選投票占整體權(quán)重的40%，再結(jié)合日常綜合表現(xiàn)評審和現(xiàn)場技能展示評審，全方位考核候選人能力。最終獲評的“十大服務(wù)專家”與“服務(wù)明星”分別獲得金獎?wù)隆y獎?wù)录皩ｍ棯剟睿@份榮譽(yù)既是對獲獎員工個人價值的高度肯定，更是對企業(yè)堅守服務(wù)初心的有力表彰。公司還將在品牌店內(nèi)設(shè)立服務(wù)專家招牌，以點帶面激活全員服務(wù)潛力，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入經(jīng)營各環(huán)節(jié)。

公益踐行擔(dān)當(dāng) 錨定企業(yè)社會價值坐標(biāo)

優(yōu)秀的企業(yè)不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，更主動承擔(dān)社會責(zé)任。中興商業(yè)秉持“取之于社會，回報于社會”的企業(yè)宗旨，在鄉(xiāng)村全面振興、應(yīng)急救災(zāi)、兒童關(guān)愛等多個領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，彰顯了民營商業(yè)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在鄉(xiāng)村全面振興領(lǐng)域，中興商業(yè)摒棄“輸血式”救濟(jì)，為甘肅東鄉(xiāng)族自治縣構(gòu)建“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”全產(chǎn)業(yè)鏈體系，推動全忠薯業(yè)投產(chǎn)，將洋芋資源轉(zhuǎn)化為增收“金疙瘩”，帶動當(dāng)?shù)卦鍪粘?000萬元，激活內(nèi)生發(fā)展動力。面對突發(fā)災(zāi)害，2021年河南、山西汛情時，緊急調(diào)配價值150余萬元的物資支援受災(zāi)群眾。自2000年起，每年“六一”為沈陽市兒童福利院捐贈生活用品，并在影城推出“有愛才完美”活動，為孤獨(dú)癥兒童家庭打造專屬觀影環(huán)境。

多年來，中興商業(yè)累計捐贈資金超4400萬元，斬獲遼寧省“守合同重信用”企業(yè)、納稅信用A級、中國上市公司董事會“金圓桌獎”優(yōu)秀董事會等多項榮譽(yù)，印證了其行業(yè)標(biāo)桿地位，提升了品牌公信力。

錨定新起點 書寫實體零售東北樣本

歷經(jīng)三十八載耕耘，中興商業(yè)早已超越單純商業(yè)綜合體范疇，成為東北消費(fèi)市場的深度參與者與堅定推動者。“十四五”期間，公司以黨建為魂、以創(chuàng)新為鑰，實現(xiàn)了從規(guī)模增長向質(zhì)量效益提升的深刻轉(zhuǎn)型，跑出發(fā)展“加速度”。

站在“十五五”新起點，中興商業(yè)將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新+實干”雙輪驅(qū)動，聚焦品質(zhì)消費(fèi)與體驗消費(fèi)升級趨勢。未來，將深化首店經(jīng)濟(jì)與文化體驗融合，完善全渠道運(yùn)營體系，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，探索可持續(xù)公益模式，以更實舉措踐行民營商業(yè)使命。作為東北零售龍頭，中興商業(yè)以強(qiáng)勁的發(fā)展韌性與前瞻布局，帶動區(qū)域零售行業(yè)協(xié)同進(jìn)步，為東北經(jīng)濟(jì)振興注入源源不斷的商業(yè)活力，書寫商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。(CIS)